Política de reembolso
En caso de reclamación o consulta respecto del envío puedes ponerte en contacto en nuestro correo contacto@virsem.com
Virsem garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado para su envío. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podrá devolverlo una vez lo reciba, como se indica a continuación.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido, sin necesidad de indicar el motivo. El cliente comunicará a Virsem dentro de ese plazo, a través de contacto@virsem.com o por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. Basta con comunicarlo dentro de los 14 días; una vez comunicado, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar el producto. Virsem le indicará la dirección de devolución, que siempre estará en España. El pedido devuelto deberá enviarse junto con el correo de confirmación de pedido y la hoja de devolución proporcionada por Virsem, corriendo el cliente con los gastos de devolución (Virsem solo correrá con los gastos de devolución si el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo, en cuyo caso rogamos que nos lo comunique lo antes posible, enviando fotos o un vídeo del problema).
El cliente podrá abrir y comprobar el producto como lo haría en una tienda física. Rogamos que se devuelva completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto presenta un deterioro debido a un uso más allá del necesario para comprobar su funcionamiento, Virsem podrá descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Virsem devolverá el dinero de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de devolverlo. Virsem podrá esperar a recibir el producto, o a que el cliente envíe el justificante de envío de la devolución, antes de efectuar el reembolso. Si el cliente ha comprado dos productos idénticos a diferente precio, habiendo aprovechado una oferta, y solo devuelve uno, se reembolsará el de la oferta.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Virsem, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega. Recomendamos guardar el correo de confirmación de pedido como justificante de compra.
Tanto para pedir una devolución, un reembolso o ambas cosas, el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico contacto@virsem.com. Si lo desea, puede utilizar el siguiente modelo:
Formulario de desistimiento: A la atención de Virsem, contacto@virsem.com, Calle Labradores, 13710, Ciudad Real (España). Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].