Política de reembolso
En caso de reclamación o consulta respecto del envío puedes ponerte en contacto en nuestro correo contacto@virsem.com
Virsem garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado para su envío (los envíos siempre se realizan a la 1 del medio día de lunes a viernes para así cumplir nuestros plazos de 24/48 horas, por lo que si ha realizado su pedido antes y ha pasado esa hora ya habrá sido enviado, si desea cancelarlo ya no podrá por lo que deberá esperar a recibirlo para devolverlo).
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales (contando el día que lo recibe) desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Virsem dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. La resolución por parte del cliente cuenta desde el día que hace la devolución y envía el paquete, no cuando la solicita. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el correo de confirmación de pedido y hoja de devolución proporcionada por Virsem corriendo el cliente con los gastos de devolución (Virsem solo correrá con los gastos de devolución si, tras revisión del reloj por el dpto. técnico, este estuviera dañado previamente y el cliente lo hubiera recibido así, habiéndolo comunicado en las 24 horas posteriores a recibirlo).
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Virsem siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original dentro de los 14 días posteriores a recibirlo. En estos casos, Virsem, devolverá el dinero de la compra en el mismo método de pago utilizado por el cliente. El reembolso se aplicará entre 3 y 10 días después de aceptar la devolución. Si el cliente ha comprado dos productos idénticos a diferente precio, habiendo aprovechado una oferta, y solo devuelve uno, se reembolsará el de la oferta.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Virsem, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
El correo de confirmación de pedido actúa como garantía, debe guardarse para poder hacer uso de esta.
Tanto para pedir una devolución, un reembolso u ambas cosas el cliente deberá ponerse en contacto a través de nuestro correo electrónico contacto@virsem.com